Alex (Sandy) Pentland

La théorie des organisations et celle de l'information (nous devrions dire "les" théories) n'en finissent pas d'évoluer à force de se confronter à la réalité de l'entreprise. Nous devrions même dire : l'entreprise 2.0 (désolé si ça sonne un peu "effet de mode"), au sein de laquelle les technologies de l'information, l'abondance des données et la complexité de l'environnement et de la prise de décision jouent à plein - et pas toujours pour le meilleur.
L'une des approches les plus intéressantes pour essayer d'y voir plus clair est vraisemblablement celle d'Alex (Sandy) Pentland.
"Honest Signals, Reality Mining, and Sensible Organizations", tel est l'intitulé de la démarche. Traduisez : "signaux honnêtes, recherche d'information dans la réalité de l'entreprise, et organisation bien pensées (au sens de judicieuses)".
La technologie de la recherche d'information dans la réalité de l'entreprise analyse des données recueillies par différents capteurs pour en extraire des séquences (au sens de motifs) complexes et subtiles qui permettent de mieux appréhender et anticiper le comportement humain.
Ces séquences s'échelonnent depuis les signaux honnêtes (non ceux que l'on émet pour donner le change ou tromper son entourage), que l'on rencontre dans les entretiens d'embauche comme dans les premiers rendez-vous amoureux.
En utilisant les données des téléphones mobiles, les badges électroniques ou les media numériques pour rechercher ces signaux, il est possible d'avoir un œil neutre et pleinement lucide (comme il est dit : l'Œil de Dieu) pour voir comment les êtres interagissent dans les organisations, et même le rythme de ces interactions.
Il est indiscutable que les pratiques du travail collaboratif sont tout à fait concernées par cette approche.
Comment les hommes s'organisent-ils spontanément ou avec un minimum de réflexion ? Comment améliorer le travail, les diverses tâches et les prises de décision ? Comment mieux faire œuvre ensemble les collaborateurs sur un projet ? etc. en gardant à l'esprit que les outils doivent servir les hommes… et non l'inverse.